POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCA E DEVOLUÇÃO
Ateliê Eliza Andrade ("Nós"), inscrita no CNPJ sob o nº 97069421/0001-00, informamos por meio dessa Política de Troca e Devolução (a “Política”) nossas clientes e visitantes (“Você”) os procedimentos de troca e devolução dos produtos vendidos em nosso website, assim como as regras de reembolso de valores.
No Ateliê Eliza Andrade trabalhamos para que você se sinta tranquila e segura para comprar com a gente! Por isso, em caso de dúvidas, entre em contato através do WhatsApp (53)99910.1565 ou e-mail ([email protected]).
ORIENTAÇÕES GERAIS
Quando Você receber seu pedido, orientamos que: (1) confira se a embalagem está lacrada e (2) se todos os produtos foram entregues.
Caso Você perceba alguma irregularidade, entre em contato no prazo de 24 horas do recebimento, informe o ocorrido com o envio de fotos e Nota Fiscal do pedido, e solicite o reparo necessário através do nosso WhatsApp ou e-mail.
1. Como Trocar ou Devolver o seu produto?
Para solicitar a devolução ou troca de produto, você deve entrar em contato através do WhatsApp ou e-mail, enviar a Nota Fiscal da compra, foto do produto a ser trocado e o motivo. caso o produto faça parte de uma campanha promocional consulte condiçoes.
O produto objeto de devolução ou troca não poderá apresentar sinais de uso, manchas, alterações ou ajustes de qualquer natureza, e deverá estar:
- nas mesmas condições que entregue com todas as etiquetas originais fixas;
- em uma embalagem adequada;
- com todos os itens que compõem o produto, como faixas, cintos, laços e etc.;
- com a Nota Fiscal da compra junto com o produto na embalagem.
O pedido deverá ser feito em no máximo 7 dias após o recebimento do produto, os custos para a devolução ou troca serão pagos por nós. Produtos de campanhas promocionais ou produtos em promoçao, o envio para troca ajustes caso nao tenha enviado as medidas ou devoluçao por nao gostar da peça ficara por conta do cliente .
Recebido e analisado o produto pelo Setor de Qualidade, Você terá a sua Troca autorizada, podendo:
- Trocar por um outro produto; ou
- Receber crédito (voucher) no valor da compra com validade de até 6 meses; ou
- Receber o estorno do compra (válido para pedidos de devoluções iniciados em até 7 dias).
Independente da opção escolhida, o valor considerado será aquele efetivamente PAGO pelo(s) produto(s) devolvido(s).
As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e de nossos fornecedores.
Não será permitida troca ou devolução de produtos usados ou com marcas de uso.